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Externalisation du poste client

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Notre offre d'externalisation du poste client.

La gestion de votre poste client, la gestion de vos factures, est un élément fondamental de votre entreprise.
Vous devez notamment assurer le paiement des salaires et de vos fournisseurs dans les délais impartis et l'organisation interne n'est pas toujours suffisante, ou performante pour répondre à cette nécessité.
Vous avez donc besoin d'une solution souple et réactive.
Un audit préalable est effectué dans l'entreprise pour retenir la méthodologie adéquate, l'objectif étant de privilégie de la meilleure façon le rapport performance/relation clientèle.

METHODOLOGIE DE L'EXTERNALISATION DU POSTE CLIENT

L'intervenant "expert", livrera son diagnostique, et sa solution, "sur-mesure" correspondant aux attentes de l'entreprise, dans son contexte, son environnement spécifique.
Cette expertise vient en soutient aux entreprises afin de favoriser leur gestion, leur financement et leur autonomie. Pour ce faire, elle écoute, soutient, accompagne, conseille ou oriente les entreprises en fonction de leurs demandes et de leurs besoins. Son travail repose en partie sur la relation d'aide et sur une certaine méthodologie lui permettant d'analyser la situation, d'établir un plan d'action et d'évaluer ses interventions.

L'entreprise est totalement impliquée dans le processus de changement. L'assistance de l'intervenant "expert", n'intervient pas à la place de l'entreprise mais avec elle, tout en respectant le fonctionnement de celle-ci en lui permettant de s'intégrer à l'action et d'ainsi aller vers une autonomie de gestion.
L'intervenant "expert", la compagnie est soumise au secret professionnel et au respect d'une déontologie professionnelle.
Les intervenants "experts" sont opérationnels, et permettent de présenter différentes stratégies :

- Outsourcing
- Insourcing
- intervention ponctuelle
- intervention globale

Les Moyens, les outils techniques et informatiques sont vastes et performants :

- Suivi des dossiers " on line ", sur site sécurisé, transfert électronique des données.
- Reporting et visualisation instantané du traitement de vos factures, ou dossiers CX.
- Transfert rapide des données, sans impacte sur la variation des volumes traités.
- Emission de courrier de relance, relance téléphonique.
- Gestion des règlements et encaissements.
- Gestion des CX, des poursuites judiciaire.
- Protection, et confidentialité des informations traitées.

Nous retiendrons que :

Le fonctionnement du contrat, assure : rapidité, souplesse, et transparence.
Ici la délégation apporte à l'entreprise : expertise, technologie, fiabilité.
Vous externalisez ainsi la gestion de votre poste clients ;
- Relance avant et après échéance jusqu'au pré-contentieux ou contentieux.
- Imputation des règlements.
- Affectation et imputation des avoirs.
- Tableaux de bord de gestion des comptes clients.
L'entreprise conserve l'exclusivité de sa relation commerciale avec la clientèle.
- C'est à elle que revient toute la négociation des conditions de vente: prix, délais, ristournes…
- En revanche libérée du recouvrement, l'entreprise peut mieux renforcer ses liens avec ses clients et se concentrer sur la prospection.
L'entreprise conserve l'exclusivité de la relation commerciale avec la clientèle.

Outsourcing : Externalisation des relances clients, Cette stratégie interviens après "redéfinition" du modèle organisationnel structurant, et après avoir appliquer les solutions préconisées dans un pré-audit.
Il est mis en oeuvre en externe sur une plate-forme de production de Compagnie "Expert".
Relances " transparentes " de vos clients sous votre nom (appels entrants et/ou appels sortants).
Actions régulières ou ponctuelles (clôture de fin d'année) selon vos besoins.
Comptes privés, publics, particuliers.
Confidentialité et fiabilité des relances effectuées par des juristes et des spécialistes du télé recouvrement.
Depuis la France, mais vers n'importe quel pays, quelle que soit la langue.
Actions ciblées selon vos priorités: cash, types de comptes, etc…
Relance pro active.
Gestion rapide de n'importe quel volume grâce à des programmes informatique " maison " compatible avec toutes vos applications.

Insourcing : localisée dans l'entreprise Complètement intégrée à son contexte, Cette stratégie s'applique dans un très bon contexte technique ou un besoin de sécurisation.

Possibilité "d'insourcer" des équipes dans l'entreprise grâce à des rédacteurs mobiles et polyvalents.
Rémunération au pourcentage ou au forfait par jour et par rédacteur, selon vos préférences.

Le COUT de l'externalisation du poste client :

Le prix de ces actions dépend de nombreux facteurs ;

1. masse des créances confiées,
2. chiffre d'affaire,
3. typologie de clientèle,
4. montant moyen des factures,
5. balance agée avant intervention,
6. globalisation ou partialisation de l'externalisation, ...

En fonction de ces paramètres, le coût sera calculé en pourcentage du C.A. ou du volume traité, ou encore de manière forfaitaire par facture.

L'externalisation du poste client s'adresse à toutes les entreprises, quels que soient leurs secteurs d'activité et leurs tailles.
L'activité, la taille…. Qu'importe ! C'est la nature de l'opération qui prime !
Bon de commande…..Bon de livraison….Facture !!!!

Nous vous proposons de vous assister dans la mise en place d'un contrat d'externalisation du poste client au bénéfice de votre entreprise. Notre cabinet travaille en collaboration avec les principaux organismes de crédit sur le territoire national et international.

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